课程目标：
掌握医疗基础知识：了解常见疾病、医疗流程、药物常识等，以便更好地辅助患者就医。
提升沟通技巧：学习如何与患者及其家属建立信任关系，有效沟通病情、治疗方案及注意事项。
服务流程管理：掌握陪诊服务的全流程管理，包括预约挂号、陪同就诊、检查协助、取药指导等。
应急处理与心理支持：学习应对突发状况的基本方法，为患者提供必要的心理慰藉和支持。
法律法规与伦理规范：了解医疗相关法律法规、患者隐私保护及职业道德规范，确保服务合法合规。
课程内容：
医疗基础知识概览：涵盖人体解剖、生理病理、常见疾病概览及治疗方法简介。
沟通技巧与情绪管理：有效倾听、表达同理心、冲突解决技巧及自我情绪调节方法。
陪诊服务流程与实操：从接待患者到服务结束的每一步操作细节，包括医院导航、排队等候策略、检查协助技巧等。
应急处理与急救知识：基础生命支持（如CPR）、常见急症识别与初步处理、紧急联系方式的掌握。
法律法规与伦理教育：医疗法律法规解读、患者隐私权保护、医疗伦理原则及案例分析。
心理支持与人文关怀：患者心理需求分析、情绪安抚技巧、死亡教育与哀伤辅导基础。
教学特色：
情景模拟与角色扮演：通过模拟真实陪诊场景，增强学员的实战经验和应变能力。
小班互动教学：确保每位学员都能获得充分的关注和个性化指导，促进师生、生生之间的交流。
专家讲座与经验分享：邀请医疗行业专家，陪诊顾问分享实战经验，拓宽学员视野。
线上线下结合：提供线上理论学习与线下实操演练相结合的模式，满足学员多样化的学习需求。
培训对象：
有意从事医疗陪诊服务的人员；
已在医疗机构、养老社区、家政服务等行业从事陪诊相关工作的在职人员；
关心家人就医体验，希望提升陪诊技能的家庭成员。
